Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Toutes les ventes de comptes de jeu numériques sont définitives une fois les identifiants du compte livrés. Les identifiants étant livrés par voie électronique et ne pouvant pas être retournés, nous ne proposons pas de remboursement après la livraison, sauf dans le cas décrit ci-dessous.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Nos comptes sont des contenus numériques livrés par e-mail dès le traitement de votre commande : en passant commande, vous demandez cette livraison immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que les identifiants vous ont été envoyés (article 16 m) de la directive 2011/83/UE ; article L221-28 13° du Code de la consommation).

Quand un remboursement ou un remplacement s'applique

Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement dans les 48 heures suivant la réception des identifiants de votre compte si :

• le compte ne correspond pas à la description de la fiche produit ; ou
• les identifiants que nous vous avons envoyés ne fonctionnent pas ou sont incorrects.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à support@rerollgacha.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une courte description du problème (des captures d'écran aident). Nous examinons chaque demande et répondons dès que possible. Si elle est acceptée, nous vous envoyons un compte de remplacement ou nous remboursons la commande sur votre moyen de paiement d'origine.

Non couvert

• Les demandes faites plus de 48 heures après la livraison.
• Les changements d'avis après la livraison, ou les comptes changés, modifiés ou bannis après la livraison.
• Les problèmes causés par la modification des informations du compte ou par la liaison du compte à d'autres services.