Qué hacer en los primeros 10 minutos después de recibir tu cuenta de juego

Tus datos de acceso han llegado. Los 10 minutos siguientes deciden dos cosas: si puedes demostrar que la cuenta coincide con lo que pagaste, y si de verdad es tuya. Esta es la lista que recomendamos, en orden, para cualquier juego.

Minutos 1 a 2: encuentra tus datos

• Abre el correo del pedido. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.
• Apunta el servidor y la plataforma de tu pedido. Algunos juegos tienen varias versiones (Global, Japón, Asia…): instala la que indica tu pedido.
• Guarda el correo: es tu prueba de compra si alguna vez necesitas soporte.

Minutos 3 a 5: entra y comprueba el contenido

1. Entra con los datos exactos, escritos a mano, sin espacios antes ni después. Usa el método de tu pedido: correo, código de transferencia u otro inicio de sesión.
2. Comprueba el servidor que muestra el juego frente a tu pedido.
3. Compara el contenido con la página del producto: personajes, moneda, tickets y objetos de la opción elegida.
4. No gastes nada todavía. Ni invocaciones, ni compras, ni cambios de moneda. Una vez gastado algo, nadie puede comprobar ya que la cuenta coincidía con su descripción.

Minutos 5 a 6: haz capturas de pantalla

Haz una captura de la pantalla de perfil (con el ID del jugador y el servidor), de la moneda y de los personajes u objetos de tu opción. Si algo va mal, esas capturas nos permiten resolverlo rápido.

Minutos 6 a 10: haz la cuenta tuya

1. Cambia la contraseña del correo, o pasa la cuenta a tu propio correo si el juego lo permite.
2. Sustituye el correo y el teléfono de recuperación del correo por los tuyos.
3. Vincula un inicio de sesión tuyo (Google, Apple o Steam) donde el juego lo ofrezca, y crea tu propio código de transferencia en los juegos que lo usan.
4. Cambia la contraseña del juego en el momento que recomiende la guía de tu juego: en algunos juegos, un cambio demasiado pronto puede activar un control de seguridad.
5. Usa una contraseña fuerte y única y activa la verificación en dos pasos donde exista.

Cada juego tiene sus propios pasos: lee nuestras guías de Genshin Impact y Honkai: Star Rail, y por qué estos pasos te protegen en ¿pueden recuperar una cuenta de juego comprada?

¿Algo va mal?

Detente, no gastes nada y escríbenos a través de nuestra página de contacto con tu número de pedido, tus capturas y el mensaje exacto que muestra el juego. Si la cuenta no coincide con su descripción, o si los datos de acceso no funcionan, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega: enviamos un reemplazo o te reembolsamos el pedido. Detalles en nuestras preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes

¿Puedo jugar antes de proteger la cuenta?

Puedes, pero protégela el mismo día. Comprobar y proteger van primero; las invocaciones pueden esperar 10 minutos.

¿Es seguro comprar una cuenta?

Lee nuestra respuesta honesta en ¿es seguro comprar una cuenta gacha? y luego mira todas nuestras cuentas o nuestras cuentas reroll e iniciales.

Fuentes

• Ayuda de la Cuenta de Google — configurar un teléfono y un correo de recuperación
• CISA — usar contraseñas fuertes
• CISA — activar la autenticación multifactor

Fuentes comprobadas el 3 de noviembre de 2026.